Программы тренингов

Если Вам понравилась программа тренинга,
присылайте заявку: название тренинга, Ваши пожелания к тренингу, контакты; Отправить заявку Сейчас!
info {a} best-trainings.ru
мы свяжемся в Вами в ближайшее время.

 

 

Best Trainings - это лучшие тренинги. Об этом говорят наши клиенты.

Внимание!

Компания Best Trainings гарантирует качество тренингов!

Мы уверенны, что наши тренинги - это лучшие тренинги.

Поэтому мы готовы вернуть Ваши деньги сразу после тренинга, если он Вам не понравился или показался недостаточно полезным.

Доверяйте качеству!
Звоните и запишитесь

8 (926) 236-31-84

Количество человек на открытом тренинге: до 15.

Всегда рады Вам!

 

 
 
Программы тренингов.

 

 
Тренинги переговоров:
 
Телефонные переговоры

Целевая аудитория тренинга: руководители и сотрудники отдела продаж.

Цель тренинга: развитие навыков профессионального ведения деловых переговоров по телефону.

В результате прохождения программы участники:
1. Научатся использовать свои голосовые данные для создания нужного впечатления.
2. Смогут использовать техники слушания и управлять ходом разговора.
3. Повысят коммуникативный уровень в ситуациях контакта с разными типами клиентов.
4. Разовьют навыки поведения в конфликтных и критических ситуациях.
5. Разработают речевые модули при позиционировании себя, Компании и продукта.


Программа тренинга:
1.Как успешно представить Компанию по телефону?
• Этика общения по телефону: нормы и правила.
• Корпоративные стандарты телефонного общения.
• Анализ составляющих имиджа.
• Фразы, которых следует избегать.
2.Что мы можем узнать о человеке по голосу в телефонной трубке?
• Вербальные и паравербальные составляющие речи.
• Определение психологического типа клиента.
3.Как рассказать об услугах, чтобы вызвать у клиентов любопытство и интерес?
• Разработка речевых модулей, представляющих услуги.
• Презентация услуг Компании с точки зрения их преимуществ.
4.Как управлять ходом разговора и остаться в этом незамеченным?
• Техники приема и передачи информации.
• Виды вопросов и способы их использования.
• Управление разговором при различных запросах клиентов.
5.Когда звонит рассерженный клиент…
• Техники снятия напряжения и восстановления контакта.
• Разработка конструктивных предложений.
• Работа с жалобами, техника ответа на возражение.
6.Как себя вести, если клиенты такие разные?
• Разработка сценариев разговора с клиентами различного типа:
• «Как попрощаться с разговорчивым?»
• «Как успокоить недовольного?»
• «Как разговорить молчаливого?» и т.д.

 

info {a} best-trainings.ru